سياسة استرداد الأموال

1. التزامنا

في COTW Save Analyzer، يُعد رضا العملاء أولويتنا القصوى. توضح سياسة استرداد الأموال هذه بجلاء الحالات التي يمكنك فيها طلب استرداد أموالك مقابل منتجاتنا وخدماتنا وكيفية تقديم الطلب.

نحن نثق بجودة ما نقدمه ونلتزم بحل أي مشكلات قد تنشأ. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن عملية الشراء، فلا تتردد في التواصل معنا.

2. أهلية استرداد الأموال

✅ يتوفر استرداد كامل للأموال في الحالات التالية:

• المشكلات التقنية: أعطال الخدمة التي تمنع الوصول إلى الميزات الأساسية أو استخدامها
• أخطاء الفوترة: الرسوم المكررة أو المبالغ غير الصحيحة أو المعاملات غير المصرح بها
• عدم التسليم: عدم تقديم الخدمات أو المنتجات المشتراة
• التوصيف المضلل: اختلاف الخدمة اختلافًا جوهريًا عن الإمكانات المُعلن عنها
• مشكلات الحساب: تعذّر الوصول إلى حسابك المدفوع لفترة طويلة (أكثر من 48 ساعة)
• المشتريات السابقة للإطلاق: الإلغاء قبل تفعيل الخدمة

⚠️ قد يُنظر في الاسترداد الجزئي للأموال في الحالات التالية:

• انقطاعات كبيرة في الخدمة أو تراجع في الأداء يؤثر في تجربتك
• عدم توفر الميزات الأساسية مؤقتًا لفترات طويلة
• مشكلات في جودة الخدمة لا تلبي التوقعات المعقولة
• الجزء غير المستخدم من خدمات الاشتراك (يُقيَّم كل طلب على حدة)

❌ لا يتوفر استرداد للأموال في الحالات التالية:

• تغيير الرأي: مجرد اتخاذ قرار بأنك لم تعد بحاجة إلى الخدمة أو لم تعد ترغب فيها
• الموارد المستهلكة: الأرصدة أو الرموز أو استدعاءات واجهة برمجة التطبيقات أو غيرها من الموارد التي استُخدمت بالفعل
• خطأ المستخدم: الأخطاء في إعداد الحساب أو استخدام الميزات أو سوء فهم الإمكانات
• التبعيات الخارجية: المشكلات المتعلقة بعمليات التكامل أو الخدمات التابعة لجهات خارجية والواقعة خارج نطاق سيطرتنا
• انتهاك الشروط: تعليق الحساب نتيجة مخالفة شروط الخدمة لدينا
• فوات المواعيد النهائية: طلبات الاسترداد المقدمة بعد انتهاء الإطار الزمني المعمول به
• الأعمال المخصصة المكتملة: أعمال التطوير المخصص أو الاستشارات أو الخدمات المهنية التي تم تقديمها بالفعل
• المحتوى الرقمي المُنزَّل: المنتجات الرقمية التي تم تنزيلها أو الوصول إليها أو استهلاكها

3. الإطار الزمني لطلب استرداد الأموال

⏰ الأطر الزمنية القياسية لاسترداد الأموال:

• المشتريات لمرة واحدة: خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء
• الاشتراكات: خلال 14 يومًا من التجديد أو الترقية
• الخطط السنوية: خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء
• التنزيلات الرقمية: خلال 7 أيام، بشرط عدم الوصول إلى المحتوى

🕐 أطر زمنية ممتدة في الحالات التالية:

في هذه الحالات الاستثنائية، قد نمدد فترة الاسترداد القياسية:

• انقطاعات ممتدة في الخدمة تؤثر في الوظائف الأساسية (أكثر من 72 ساعة)
• أخطاء فوترة موثقة أو مشكلات في النظام من جانبنا
• المتطلبات القانونية أو قوانين حماية المستهلك في منطقتك
• تذاكر دعم فني موثَّقة تثبت وجود مشكلات في الخدمة

4. كيفية طلب استرداد الأموال

📧 الخطوة 1: تقديم طلبك

أرسل رسالة بريد إلكتروني إلى فريق الدعم تتضمن المعلومات التالية لبدء طلب الاسترداد:

• عنوان البريد الإلكتروني المسجل في حسابك
• رقم الطلب أو معرّف المعاملة أو مرجع الدفع
• تاريخ الشراء أو التجديد
• شرح واضح ومفصل للمشكلة
• الأدلة الداعمة (لقطات الشاشة ورسائل الخطأ وما إلى ذلك)

🔍 الخطوة 2: المراجعة والتقييم

سيقوم فريق الدعم المختص لدينا بما يلي:

• إرسال إشعار أولي باستلام الطلب خلال يوم عمل إلى يومي عمل
• مراجعة أهليتك بعناية وفقًا لهذه السياسة
• طلب أي معلومات إضافية لازمة للتقييم
• محاولة حل المشكلة الأساسية قبل معالجة طلب الاسترداد

✅ الخطوة 3: المعالجة والتسوية

بعد الموافقة على طلب استرداد الأموال، ستتم الإجراءات التالية:

• إشعار القرار: إبلاغك بالقرار النهائي خلال 5 أيام عمل
• طريقة الاسترداد: إعادة الأموال إلى وسيلة الدفع الأصلية
• مدة المعالجة: من 5 إلى 10 أيام عمل من تاريخ الموافقة
• معالجة البنك: قد تستغرق من 3 إلى 5 أيام عمل إضافية حسب مؤسستك المالية

5. طرق استرداد الأموال

💳 المعالجة القياسية لاسترداد الأموال

تُعاد جميع المبالغ المستردة إلى وسيلة الدفع الأصلية:

• بطاقات الائتمان/الخصم: من 5 إلى 10 أيام عمل
• PayPal: من 3 إلى 5 أيام عمل
• التحويل المصرفي: من 5 إلى 7 أيام عمل
• العملات المشفرة: غير قابلة للاسترداد نظرًا إلى طبيعة معاملات سلسلة الكتل غير القابلة للعكس

🎁 حلول بديلة

في ظروف معينة، قد نقدم البدائل التالية عوضًا عن استرداد الأموال:

• أرصدة في الحساب لاستخدامها في المشتريات أو الترقيات المستقبلية
• تمديد فترات الخدمة أو إتاحة الميزات المتميزة
• التحويل إلى منتجات أو خدمات بديلة مكافئة
• التبرع بقيمة المبلغ المسترد للأعمال الخيرية (إذا كنت تفضل ذلك)

6. إلغاء الاشتراكات

🔄 الإلغاء مقابل استرداد الأموال

توضيح الفرق بين هذين الخيارين:

• الإلغاء: يوقف الرسوم المستقبلية مع استمرار الخدمة الحالية حتى نهاية دورة الفوترة
• استرداد الأموال: يعيد المبلغ المدفوع مقابل الوقت غير المستخدم أو تجربة الخدمة غير المرضية

💰 حساب الاسترداد النسبي

نستخدم طرق الحساب التالية لطلبات استرداد الاشتراكات المؤهلة:

• الخطط السنوية: استرداد يتناسب مع عدد الأشهر المتبقية غير المستخدمة
• الخطط الشهرية: لا يُطبق الاسترداد النسبي عادةً (يُقيَّم كل طلب على حدة)
• الخطط القائمة على الاستخدام: استرداد قيمة الأرصدة أو الرموز غير المستخدمة فقط

7. تسوية النزاعات

إذا لم تكن راضيًا عن قرارنا بشأن استرداد الأموال، فنحن نوفر مسارات التسوية التالية:

🏢 عملية المراجعة الداخلية

• التصعيد إلى الإدارة: طلب مراجعة من فريق الإدارة العليا لدينا
• أدلة إضافية: تقديم مستندات تكميلية
• الجدول الزمني للمراجعة: إعادة تقييم شاملة خلال 5 أيام عمل
• القرار النهائي: تقديم توضيح كتابي لقرارنا النهائي

⚖️ خيارات التسوية الخارجية

تظل حقوقك كمستهلك محمية من خلال الخيارات التالية:

• مزود خدمة الدفع: تقديم اعتراض إلى مصرفك أو شركة بطاقتك الائتمانية
• حماية المستهلك: التواصل مع الجهات المحلية المختصة بحماية المستهلك
• القنوات القانونية: السعي إلى التسوية عبر القنوات القانونية المناسبة
• الرقابة على القطاع: إبلاغ الجهات التنظيمية المعنية في منطقتك

8. الظروف الخاصة

🎁 العروض الترويجية

بالنسبة إلى المنتجات المشتراة بخصومات أو أسعار ترويجية:

• مبلغ الاسترداد: يُسترد السعر الفعلي المخفض الذي تم دفعه
• الشروط الخاصة: قد تخضع لشروط استرداد خاصة (تُوضَّح عند الشراء)
• عروض الحزم: تُحسب المبالغ المستردة بشكل متناسب بين جميع عناصر الحزمة

🏢 حسابات المؤسسات

يتوفر لعملاء الشركات والمؤسسات ما يلي:

• شروط مخصصة: شروط استرداد مخصصة ومحددة في اتفاقية الخدمة الخاصة بك
• أرصدة اتفاقية مستوى الخدمة: أرصدة تعويضية وفقًا لاتفاقية مستوى الخدمة عند انقطاع الخدمة أو حدوث مشكلات في الأداء
• الدعم ذو الأولوية: إجراءات مخصصة لتسوية النزاعات والتصعيد

🆓 الفترات التجريبية المجانية

حالات التحويل من الفترة التجريبية إلى الخطة المدفوعة:

• الرسوم المبكرة: استرداد كامل إذا تمت الفوترة قبل انتهاء الفترة التجريبية
• التحويل غير المقصود: يتوفر الاسترداد للترقيات غير المقصودة خلال 48 ساعة
• استخدام الميزات: لا يتوفر استرداد بعد الاستخدام الفعلي لميزات الفئة المدفوعة بعد انتهاء الفترة التجريبية

9. 🛡️ طلبات الاسترداد الاحتيالية

لحماية أعمالنا وعملائنا النزيهين، نحتفظ بالحق في:

• رفض الاسترداد: للطلبات التي تنطوي على نشاط احتيالي مشتبه به
• إجراءات الحساب: تعليق الحسابات التي تتبع أنماطًا مفرطة أو مسيئة في طلبات الاسترداد
• الإبلاغ القانوني: إبلاغ الجهات المختصة بالسلوك الاحتيالي المؤكد
• الدفاع ضد عمليات رد المبالغ المدفوعة: اتخاذ إجراءات قانونية بشأن عمليات رد المبالغ التي يتبين أنها احتيالية

10. 📋 تعديلات السياسة

قد نحدّث سياسة استرداد الأموال هذه لتعكس التغييرات في أعمالنا أو المتطلبات القانونية. وعند إجراء أي تحديث:

• الشفافية: تُنشر التغييرات هنا مع تواريخ السريان المحدَّثة
• الإشعارات: نُبلغ العملاء المتأثرين بالتغييرات المهمة عبر البريد الإلكتروني
• التطبيق: تسري الشروط الجديدة على المشتريات التي تتم بعد تاريخ السريان
• الإبقاء على الشروط السابقة: تظل المشتريات الحالية خاضعة للشروط السارية وقت الشراء

11. 📞 معلومات الاتصال

لطلب استرداد الأموال أو طرح أسئلة حول هذه السياسة أو الحصول على مساعدة بشأن مشكلات الفوترة:

• 📧 الدعم العام: justlikemaki@foxmail.com
• 💳 نزاعات الفوترة: justlikemaki@foxmail.com
• ⚡ وقت الاستجابة: من يوم عمل إلى يومي عمل للرد الأولي
• 🌐 الموقع الإلكتروني: https://thehuntercallofthewildtools.com

🤝 التزامنا: تعكس سياسة استرداد الأموال هذه التزامنا برضا العملاء وممارسات الأعمال العادلة. نشجعك على التواصل معنا بشأن أي مخاوف قبل طلب استرداد الأموال، إذ يمكن حل العديد من المشكلات بسرعة من خلال فريق الدعم لدينا.